EC一元管理システムについて紹介！主な機能やメリット、おすすめツールなど

ECサイトを運営している方の中には、「出品サイトを増やすと管理が大変そう」「複数サイトの情報をまとめて管理したい」とお悩みの人もいるのではないでしょうか。

一元管理で情報を一か所に集約すると、複数のサイトで情報を個別に管理する必要がなくなるため、管理にかかる時間を大幅に削減して作業効率がアップします。

この記事では、EC一元管理システムの主な機能やメリットについて解説します。おすすめのツールも紹介するので、ECサイトの一元管理について詳しく知りたい方や、システムの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

EC一元管理システムとは「情報を一括管理するシステム」

EC一元管理システムとは、各サイトに散らばったさまざまな情報を一か所に集め、一括管理するシステムです。受注状況や売上、在庫の変動など、ECサイト運営に必要な情報を一つのシステム上で管理できます。

複数のECサイトを運営している場合、各サイトで個別に情報を管理・更新するには、多くの人員と時間が必要です。

サイト数や商品数が増えるほど作業効率が悪くなり、従業員の負担やミスの増加する可能性があります。「顧客に間違った商品が届いてしまった」「注文の確認が遅れて納期に間に合わない」などのトラブルが頻発すると、顧客からの信頼性や満足度の低下につながるでしょう。

EC一元管理システムを活用すれば、業務の効率や正確性が向上して、適正なサイト運営を実現できるのです。

【機能】EC一元管理システムができること

EC一元管理システムに備わっている機能は、以下の５つです。

それぞれ解説します。

受注｜複数モールを一括で管理

EC一元管理システムでは、Web上にある複数のショッピングモールから受けた注文を一括管理できます。注文データを定期的に一括で取り込む機能を備えているため、各サイトからの受注品目や総数を素早く把握することが可能です。

受注情報を一か所で管理できると、個別に注文を確認する手間が省け、在庫数の確認や商品の発注などの工程に移りやすくなります。

さらに、各注文に対して「入金待ち」「発送待ち」などのステータスを付与できる場合もあるため、受注状況が一目でわかり、複数人での情報共有が簡単になるでしょう。

一元管理を行わずに、複数サイトの受注処理を個別に対応すると、「注文の確認が遅れて商品の発送が間に合わない」といったトラブルが発生する可能性があります。

一元管理で正確に素早く受注情報を処理し、受注・発送作業のミスを減らして作業効率をアップしましょう。

在庫｜見える化して自動更新

EC一元管理システムでは、各ECサイトの情報を連携させて、一つのシステム上で在庫状況を見える化できます。各サイトの在庫を個別管理する必要がなく、人員や時間をかけずに正確な在庫管理が可能です。

商品が売れて在庫数が変動したときや、キャンセル・返品が発生した場合にも、在庫状況を常に最新の状態に自動更新してくれます。
　
また、リマインド機能を搭載するシステムなら、在庫が切れる前に自動で補充できるため、「注文が入ったのに在庫が足りない」というトラブルを未然に防げます。

欠品によって出荷が滞ると、販売の機会を損失したり信頼性がなくなったりするかもしれません。EC一元化システムを活用すれば、在庫を自動で最適化できるため、在庫管理の効率や正確性が上がるのです。

商品登録｜まとめて変更できる

EC一元管理システムを使うと、商品名や写真、説明文などの商品データを一括で登録・変更できます。

たとえば、複数サイトに出品する同一商品の価格を改定する場合、マスタデータを変更するだけですべての商品に変更を反映できるのです。

商品情報を個別に変更するには、膨大な時間がかかり作業が非効率的になってしまいます。また、価格改定に漏れがあるとクレームにつながり、顧客からの信用を失うかもません。

EC一元管理システムを活用すれば、商品登録の作業工数が削減されて効率的に商品登録を行えます。削減された時間を商品のブラッシュアップに活用すれば、商品の魅力をアップできるでしょう。

メール送信｜自動でサンクスメール

EC一元管理システムのメール機能なら、サンクスメールや注文確認、発送連絡などの顧客への対応メールを自動で送信できます。

商品を購入したときや発送の準備ができたときなど、適切なタイミングでメールを作成・送信してくれるため、顧客への大切な連絡が漏れる心配がありません。

また、システムによっては顧客で送るメールのテンプレートを作成できたり、メール送信の条件を指定できたりします。ステータスが「確認待ち」の人や支払方法が「クレジットカード」のときにだけメールを送ることが可能です。

そのため、メール送信業務に時間がかからなくなり、業務効率も上がります。

ECサイト分析｜データを有効活用

ECサイトの分析機能が搭載されているシステムを導入すれば、システムに溜まったデータを分析して有効活用できます。

たとえば、ダイレクトメールの売上に対する貢献度を分析して、メール送信の頻度やタイミングの最適化が可能です。顧客データの分析により、有効なアプローチ方法や施策の改善点を明確にできます。

また、複数サイトを運営している場合は、サイトによって売上が異なるケースが考えられます。売上が高いサイトの商品紹介やコンテンツをさらに充実させたり、サイト流入経路を分析してより訪問者を増やすなど、有効な施策を立案可能です。

EC一元管理システムを使えば、情報を一括管理することで蓄積されたデータを分析して、得られた情報を売上アップのために有効活用できるでしょう。

EC一元管理システム導入する３つのメリット

EC一元管理システムを導入するメリットは、以下の３つです。

それぞれ解説します。

作業の効率化

EC一元管理システムを導入すると、受発注や在庫、売上などのデータを一か所に集約して管理・分析できるので、作業の効率化が可能です。

たとえば、複数サイトで商品情報の変更やメール送信をする場合でも、一元管理システム上で操作すれば簡潔に完了します。サイトごとで個別に操作する必要がないので、短時間で作業できるのです。

複数サイトの情報や日々の運営データを、個別に管理するのは効率が悪く時間がかかります。作業効率が悪くなると従業員の負担が増え、ミスやトラブルの原因になってしまうでしょう。

EC一元管理システムの活用により、今よりも効率的に作業できれば、作業時間の短縮や負担の軽減につながり、生産性のアップが期待できます。

顧客対応を強化できる

EC一元管理システムを導入して作業の自動化が進むと、顧客対応の業務を強化できることもメリットです。顧客満足度のアップやリピーターの獲得には、顧客一人ひとりに対する手厚いフォローが欠かせません。

たとえば、メール自動送信機能を活用すれば、商品の注文時に「ご注文確認メール」を送信できます。購入した顧客は、注文できたことをしっかり確認できるので、安心感を得られるでしょう。

また、一元管理で作業時間が短縮になると、問い合わせに対する迅速な回答やクレームに丁寧に対応ができ、顧客からの信頼を寄せてもらえます。情報管理が複雑だったり作業工程が多かったりすると、顧客対応に時間を確保できません。

EC一元管理システムは、作業の効率化や負担の軽減だけでなく、顧客対応を強化して、顧客満足度の向上にも効果的なのです。

手作業によるミス防止

複数のECサイトを一元管理して運営すると、あちこちに散らばった情報を一つの画面上で管理するため、手作業によるミスのリスクを減らせます。

複数のサイトで情報を個別に管理する場合、作業者の数が増えたり作業工程が多くなり手作業も増えるため、作業ミスのリスクが高まるのです。「改定前の価格のまま更新し忘れていた」「誤った住所に配送してしまった」などのトラブルは、顧客からのクレームにつながり、企業の信頼がなくなるでしょう。

ECサイトの情報を一元管理すると、ひとつの画面を変更・更新するだけですべてのサイトに最新情報が反映されます。シンプルな作業で情報の管理が可能になり、作業漏れや入力ミスなどの手作業によるミスを未然に防ぐことが可能です。

おすすめ３選！EC一元管理システム

おすすめのEC一元管理システムは、以下の３つです。

それぞれ解説します。

通販業務をトータルサポート「SMILE V2 Smart」

「SMILE V2 Smart」は、受発注からデータ分析、顧客管理、売上管理までの通販業務をトータルサポートするEC一元管理システムです。複数サイトを同時に運営している方でも、一連の業務を効率的に行えます。

さらに、通販業務と実用的な卸売管理をひとつのシステムで実現できるのも強みです。卸売での受注・出荷・売上の効率化や請求回収管理、督促状発行が可能なため、個人の方だけでなく企業の方にも使いやすいシステムといえます。

通販業に特化したシステムなので、ECサイト連携やコンビニ収納代行会社連携、送り状発行システム連携など、機能的なオプション機能を備えています。

顧客フォローに優れた「アシスト店長」

「アシスト店長」は、複数ECモールや自社サイトのデータを一元管理して、顧客情報からメール配信、在庫管理までの一連の業務を効率的に行えるシステムです。

CRM機能を搭載しているため、名前・電話番号で顧客を特定し、顧客一人ひとりに合わせてメール内容を自動で変更できるのが特徴です。特定条件でのステータス自動移動や、商品個数・地域ごとに配送方法を自動設定する機能も備わっています。

また、受発注の管理画面では、購入者ごとの購入回数や傾向を表示できるため、「リピーターの獲得」や「優良顧客の区別」に役立つことも強みです。

多彩な機能を備えた「ネクストエンジン」

「ネクストエンジン」は数多くの企業に導入されている実績を持ち、使い勝手の良さが特徴のEC一元管理システムです。

自社でサイトを運営しているため、ユーザー目線の機能開発に取り組んでおり、２００種類以上の実用的な機能が搭載されています。

カスタマイズ性が高く、外部ツールとの連携にも対応しています。決済管理や倉庫システムなどと連携ができるため、将来的に事業規模が拡大して機能をより充実させたいとき、状況に合わせて柔軟に対応が可能です。

複数のECサイトを運用で、商品登録・受発注管理・在庫管理などの作業を一元管理したい方や、運営規模の拡大を目指している方におすすめのシステムといえます。

まとめ

EC一元管理システムとは、複数サイトの情報を一か所にまとめて情報管理ができるシステムです。さまざまな情報を一元化することで、在庫を一目で見える化できたり、商品情報を一括変更できたりします。

複数サイトで情報を個別に管理する必要がなくなると、作業時間の短縮や、人的ミスの削減につながります。顧客対応に多くの時間を確保できれば、リピーターの獲得や顧客満足度のアップを実現できるでしょう。

ECサイトに一元管理システムを導入したい方は、「SMILE V2 Smart」をご検討ください。

「SMILE V2 Smart」は、通販業に特化したEC一元管理システムで、多様に変化する通販業務をトータルサポートいたします。顧客管理・受発注・売上管理など、通販業務に特化した便利でわかりやすい機能を搭載しているので、個人のお客様だけでなく企業様にも活用いただけます。

日々の業務や複数のデータ管理・分析を一元化したい方は「SMILE V2 Smar」をぜひご検討ください。